Das The Capra ist eine alpine Lodge, die Fünf-Sterne-Luxus mit der warmen Gemütlichkeit eines Chalets verbindet. Das Hotel setzt sich aus drei miteinander verbundenen Gebäuden zusammen und liegt in einer spektakulären Naturkulisse – es bietet einen einzigartigen Blick auf die umliegenden 4.000er-Gipfel.
Wir suchen einen detailorientierten und kundenfokussierten Rezeptionisten, der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat verfügt neben Erfahrungen an der Rezeption auch über nachweisliches Wissen im Reservierungsmanagement in der Hotelbranche, vorzugsweise in einem gehobenen oder luxuriösen Hotel.
Der Bewerber verfügt über Kenntnisse in Reservierungssystemen und entsprechender Software, sowie organisatorische Fähigkeiten und die Ausprägung Aufgaben effizient und präzise zu erledigen. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind unerlässlich, da Sie mit Gästen und Teammitgliedern aus den verschiedensten Abteilungen interagieren.
Wenn Sie eine Leidenschaft für erstklassigen Service haben und in einem schnelllebigen Umfeld aufblühen, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören
Ihr Profil:
- Bewährte Erfahrung als Front Office Manager oder als stellv. Front Office Manager vorzugsweise in einem Luxushotel
- Umfassende Kenntnisse von Reservierungssystemen und Software (z. B. PMS, Channel Manager) mit der Fähigkeit, sich an neue Systeme anzupassen und diese zu erlernen.
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich, Französisch von Vorteil
- Organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Kompetenzen mit akribischer Aufmerksamkeit für Details.
- Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit Gästen, Teammitgliedern und anderen Interessengruppen zu interagieren
Ihre Aufgaben:
- Überwachen und Koordinieren Sie den täglichen Betrieb der Abteilungen Rezeption / Reservierung / Porter und stellen Sie einen aussergewöhnlichen Kundenservice sicher.
- Arbeiten Sie aktiv an der Optimierung der Rezeptions- und Reservierungsabteilung
- Unterstützung des Front Office-Teams bei täglichen Aufgaben wie Check-in/Check-out
- Kontrolle der eingehenden Reservierungen und Anfragen
- Verwalten Sie Reservierungssysteme und sorgen Sie für aktuelle Bestands-, Verfügbarkeits- und Preisinformationen
- Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice, indem Sie Gästeanfragen umgehend beantworten und etwaige Probleme oder Bedenken lösen.
- Arbeiten Sie mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und Koordination der Gästeanforderungen zu gewährleisten einem Luxushotel.
- Überwachen und analysieren Sie Reservierungstrends, Belegungsraten und Umsatzleistung, um Yield-Management-Strategien zu optimieren
